Supervisor de Pós-Vendas

Responsabilidades e atribuições:

• Supervisionar as atividades da área de pós-vendas, garantindo o cumprimento dos processos operacionais e dos padrões de qualidade;
• Liderar, acompanhar e desenvolver a equipe, promovendo um ambiente de alta performance;
• Monitorar indicadores de produtividade, faturamento, rentabilidade, eficiência da oficina, satisfação dos clientes e qualidade dos serviços;
• Acompanhar o fluxo de ordens de serviço, prazos de entrega e cumprimento das metas estabelecidas;
• Garantir o atendimento aos padrões e procedimentos definidos pela montadora e pela empresa;
• Atuar na resolução de ocorrências e no relacionamento com clientes em situações que demandem maior atenção;
• Elaborar e acompanhar planos de ação para melhoria dos resultados da área;
• Promover integração entre oficina, peças, consultoria técnica e demais setores da concessionária.

Requisitos:

• Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
• Experiência em liderança de equipes de pós-vendas no segmento automotivo;
• Vivência com gestão de indicadores, metas e desempenho operacional;
• Conhecimento dos processos de oficina, peças e atendimento ao cliente;
• Pacote Office intermediário;
• CNH categoria B válida.