Coordenador Geral

Buscamos um profissional com perfil de liderança, capacidade analítica, visão operacional e habilidade para gestão de pessoas, contratos e relacionamento com clientes.

Principais responsabilidades

• Coordenar a implantação, adequação e operação de unidades de atendimento, garantindo o cumprimento dos cronogramas estabelecidos.
• Gerenciar contratos e acompanhar o relacionamento com clientes e empresas parceiras.
• Coordenar fornecedores e prestadores de serviços relacionados à infraestrutura, manutenção, tecnologia, mobiliário, equipamentos e demais recursos necessários à operação.
• Supervisionar as atividades de Recursos Humanos, recrutamento, seleção, capacitação e gestão das equipes alocadas nas unidades.
• Coordenar as áreas de manutenção predial, segurança patrimonial, limpeza, transporte, almoxarifado, informática e serviços de apoio.
• Garantir o planejamento e a administração das atividades de operação e manutenção das unidades.
• Acompanhar indicadores operacionais e de qualidade, realizando análises e propondo ações corretivas e de melhoria.
• Monitorar continuamente a qualidade do atendimento prestado pelas equipes, assegurando o cumprimento dos padrões estabelecidos.
• Elaborar relatórios, controles e análises gerenciais para acompanhamento dos resultados.
• Atuar na resolução de conflitos e na tomada de decisões relacionadas à operação.
• Garantir o cumprimento de procedimentos, normas, legislações e requisitos contratuais aplicáveis à prestação dos serviços.

Requisitos

• Ensino Superior completo.
• Experiência comprovada em cargos de liderança e gestão de equipes.
• Experiência em empresas de prestação de serviços, terceirização ou operações.
• Experiência com atendimento ao público e gestão de contratos.
• Conhecimento em gestão de pessoas, controle de frequência/ponto eletrônico e legislação trabalhista.
• Conhecimento em gestão da qualidade e acompanhamento de indicadores.
• Conhecimentos em infraestrutura predial, incluindo sistemas elétricos, hidráulicos, manutenção predial e climatização.
• Experiência com elaboração de relatórios, controles administrativos e análises de dados.
• Conhecimento intermediário em Pacote Office, especialmente Word e Excel.
• Boa comunicação verbal e escrita.

Competências comportamentais

• Liderança e capacidade de gestão.
• Visão analítica e pensamento crítico.
• Capacidade de negociação e articulação.
• Organização e planejamento.
• Agilidade na tomada de decisões.
• Gestão e resolução de conflitos.
• Proatividade e autonomia.
• Bom relacionamento interpessoal.
• Foco em qualidade e resultados.
• Facilidade para trabalhar em equipe.

Diferenciais

• Experiência em operações de atendimento ao cidadão.
• Vivência em contratos de prestação de serviços para o setor público.
• Experiência em gestão de unidades de atendimento.
• Conhecimento de processos de terceirização e gestão de serviços.