Assistente de Suporte - N1

Assistente de Suporte N1 (TOTVS RM)

Estamos em busca de um profissional comunicativo e proativo para atuar no ecossistema TOTVS RM. O foco desta vaga é a resolução ágil de problemas, unindo um atendimento humanizado à capacidade técnica de investigação.

Suas Principais Missões

• Atendimento Consultivo: Realizar suporte aos usuários via Intranet, WhatsApp ou Chat, focando no sistema TOTVS/RM e seus subsistemas.
• Investigação Técnica: Resolver incidentes e dúvidas utilizando como base a documentação oficial da TOTVS (TDN), demonstrando autonomia na busca por soluções.
• Ponte com o Fabricante: Realizar a abertura e o acompanhamento de chamados diretamente com a TOTVS para resoluções de maior complexidade.

O que buscamos (Obrigatório)

• Resolução de Problemas: Capacidade analítica para interpretar manuais técnicos e documentações oficiais.
• Formação: Superior cursando (fase final) ou completo em TI ou áreas correlatas.
• Habilidades: Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita.
• Experiência: Vivência anterior com atendimento ao público ou suporte técnico.

Diferenciais (Desejável)

• Experiência prévia com o sistema TOTVS RM.
• Noções básicas de Infraestrutura.
• Conhecimento básico de Banco de Dados (SQL).