ANALISTA DE POS VENDA (CS) PLENO - PORTO ALEGRE, RS

Responsabilidades e atribuições

• Realizar a tratativa de solicitações, reclamações e intercorrência de cliente, através da abertura de Tickets (Média de 180 tickets/mês) ;
• Centralizar e direcionar demandas críticas para as áreas responsáveis;
• Orientar a equipe sobre processos e apoiar na tomada de decisão;
• Acompanhar e solucionar problemas críticos e urgentes de clientes;
• Acionar e alinhar áreas internas, garantindo agilidade e qualidade na resolução das demandas;
• Atuar com foco em experiência do cliente, eficiência e redução de custos;
• Prezar pelo bom NPS da filial.

Perfil

• Profissional maduro, seguro e com boa capacidade analítica.
• Proativo, com iniciativa e autonomia para tomada de decisão.
• Resiliente e preparado para lidar com desafios e situações críticas.
• Forte senso de urgência e foco na resolução de problemas.
• Boa comunicação e capacidade de articulação com diferentes áreas.

Requisitos e qualificações

• Superior completo em Administração, Gestão de Negócios, Processos, Tecnologia ou áreas correlatas.
• Experiência de 2 a 3 anos, desejável em Pós-Vendas, Processos ou Atendimento ao Cliente.
• Inglês básico, com foco em leitura.
• Boa capacidade analítica e organização para gestão de demandas.

LOCAL: Porto Alegre - Rio Grande do Sul

Horário: Comercial - segunda a sexta