Assistente de Pós-vendas

Assistente de Pós-Vendas

Atividades

• Realizar contato de pós-venda com clientes, confirmando informações e condições apresentadas durante a contratação;
• Efetuar a validação das operações formalizadas, verificando a consistência das informações registradas e confirmadas pelo cliente;
• Conferir dados e documentos relacionados aos processos, identificando divergências, inconsistências ou informações que necessitem de revisão;
• Verificar, junto ao cliente, a qualidade e a conformidade do atendimento realizado, seguindo os procedimentos internos estabelecidos;
• Registrar e manter atualizadas as informações obtidas nos contatos de pós-venda, garantindo rastreabilidade e organização dos processos;
• Encaminhar situações divergentes, não conformidades ou ocorrências relevantes para análise da Diretoria;
• Realizar acompanhamento dos processos pendentes até sua regularização ou conclusão;
• Elaborar e atualizar controles e relatórios de acompanhamento do pós-venda;
• Apoiar a Diretoria no acompanhamento de indicadores de qualidade, conformidade e atendimento;
• Atuar com imparcialidade, ética e confidencialidade no tratamento de informações de clientes e da empresa

Requisitos

• Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para conduzir contatos com clientes de forma clara, profissional e objetiva;
• Perfil analítico e atenção aos detalhes, com capacidade para conferir informações e identificar divergências ou inconsistências;
• Experiência anterior em pós-vendas, atendimento ao cliente, suporte comercial ou rotinas administrativas de atendimento;
• Ética, discrição e confidencialidade no tratamento de informações de clientes e da empresa;
• Postura firme e imparcial, com capacidade para seguir procedimentos e critérios internos com independência;
• Organização e senso de responsabilidade, garantindo registros precisos, acompanhamento das demandas e cumprimento de prazos;
• Conhecimento de Excel e ferramentas de controle e registro de informações;
• Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.

O que oferecemos

• Atuação próxima à Diretoria, proporcionando aprendizado e desenvolvimento profissional;
• Oportunidade de crescimento, conforme desempenho e evolução dentro da empresa;
• Participação ativa na melhoria dos processos de pós-venda, com espaço para contribuir com ideias e soluções;
• Ambiente corporativo de alto padrão;
• Vale-refeição ou vale-alimentação;
• Vale-transporte.

O cargo envolve a responsabilidade de contribuir para a qualidade confiabilidade dos processos de pós vendas, assegurando a consistência das informações, a excelência no atendimento ao cliente e o aprimoramento contínuo dos processos internos.