Gerente de Planejamento / Produtos Digitais (foco em WhatsApp)
🚀 Principais atividades:
– Desenvolver e gerir a estratégia de uso do WhatsApp como canal de atendimento e cobrança, incluindo régua de comunicação e jornadas digitais;
– Atuar na criação e evolução de produtos digitais: chatbots, fluxos automatizados e integrações com CRM/discadores;
– Realizar o planejamento operacional dos canais digitais (volumetria, capacidade, forecast e dimensionamento);
– Monitorar e otimizar KPIs como taxa de entrega, leitura, resposta, conversão e recuperação de crédito;
– Trabalhar em conjunto com TI, Operações, Qualidade e BI para implementação de melhorias;
– Garantir conformidade com a LGPD no uso de comunicação via WhatsApp;
– Gerir fornecedores e plataformas de mensageria (Zenvia, Take Blip, Infobip, etc.);
– Identificar oportunidades de automação e liderar projetos de transformação digital.
🧠 Requisitos técnicos:
– Experiência com canais digitais, especialmente WhatsApp Business API;
– Chatbots e fluxos conversacionais;
– Ferramentas de CRM e discadores;
– Planejamento operacional (forecast e capacity planning);
– Noções de integração de sistemas (APIs);
– Ferramentas de BI (Power BI, Excel avançado);
– Vivência em operações de cobrança ou call center (diferencial forte).
📍 Local: Matriz – São Paulo/SP
⏰ Horário: Segunda a sexta, das 08h30 às 17h30
💰 Salário: A combinar + benefícios
Requisitos
Estudos
Competências
Valorizado
Experiência profissional
Sobre Importante empresa do setor
Especialista em recuperação de crédito
Através de seu corpo de profissionais, o Grupo Aval há mais de 35 anos dedica-se a prestação de serviços de recuperação de créditos junto ao mercado financeiro, buscando através de modernas técnicas de localização e contato com os clientes a solução de pendências financeiras.
A tônica da empresa encontra-se voltada para agilização dos procedimentos a serem empreendidos, com esforços voltados para solucionar o processo com a maior brevidade, sem, contudo perder de vista a qualidade da prestação de serviços e o atendimento personalizado aos nossos clientes.