Consultor de Atendimento – E-Commerce e Plataforma Digital

Oportunidade Profissional: Consultor de Atendimento – E-Commerce e Plataforma Digital (Lapa/SP)

Destaques da Posição Se você busca atuar em um ambiente dinâmico, inovador e em constante evolução, esta é a oportunidade ideal. Procuramos profissionais com visão focada na satisfação do cliente e forte capacidade de resolução para integrar o time de atendimento de um dos maiores ecossistemas digitais de entretenimento e e-commerce do mercado. Oferecemos um ambiente com rápida aceleração profissional, excelente pacote de benefícios e incentivos contínuos ao seu desenvolvimento.

Principais Responsabilidades

• Atendimento Multicanal Especializado: Suporte integrado e consultivo aos clientes através dos canais de Voz, Chat e E-mail.
• Gestão de Operações e Pós-Venda: Análise crítica, acompanhamento e resolução eficiente de demandas complexas envolvendo pedidos, fluxos logísticos e processos internos do e-commerce.
• Foco em Experiência e Retenção: Atuação estratégica na simplificação de processos para o usuário, garantindo alta satisfação, fidelização e retenção na plataforma.
• Governança de Dados: Mapeamento, categorização e registro detalhado de todas as interações e tratativas no sistema CRM corporativo.

Requisitos e Perfil Desejado

• Formação Acadêmica: Ensino Médio completo (Ensino Superior cursando ou concluído será considerado diferencial).
• Idiomas: Conhecimento de inglês em nível básico/iniciante (A2).
• Experiência Profissional: Vivência prévia em atendimento ao cliente, centrais de relacionamento, suporte operacional, vendas ou áreas correlatas (conhecimento em e-commerce é um diferencial positivo).
• Competências Tecnológicas e Pessoais: Habilidade com ferramentas e plataformas digitais, comunicação verbal e escrita clara e fluida, adaptabilidade e perfil analítico para solução de problemas.
• Requisitos Gerais: Idade mínima de 18 anos e total disponibilidade para atuação presencial na região da Lapa, São Paulo.

Jornada e Condições de Trabalho

• Modalidade: 100% Presencial.
• Local de Trabalho: Lapa, São Paulo/SP.
• Escala de Trabalho: 5x2 (jornada diária de 8h12 com folgas cíclicas).
• Horários: Múltiplas opções de turnos de entrada disponíveis.

Pacote de Remuneração e Benefícios Premium

• Remuneração Fixa: R$ 1.859,16 (Regime CLT).
• Remuneração Variável: Participação nos Lucros e Resultados (PLR) vinculada ao atingimento de metas operacionais.
• Alimentação e Mobilidade: Vale-Refeição, Vale-Alimentação e Vale-Combustível (exclusivo para o turno da madrugada).
• Saúde e Bem-Estar: Assistência Médica (com extensão a dependentes), Assistência Odontológica, TotalPass (acesso a redes de academias e estúdios) e Programa de Qualidade de Vida integrado.
• Proteção e Apoio à Família: Auxílio-Creche (cobertura nos primeiros 60 meses da criança), Seguro de Vida corporativo com auxílio-funeral e convênio de antecipação salarial (Cartão Bullla).
• Desenvolvimento e Carreira: Plano de Carreira JUMP (elegibilidade para promoções internas a partir do 3º mês de atuação), Programa interno de idiomas gratuito e convênios educacionais com até 50% de desconto em faculdades parceiras.

Esta oportunidade é aberta à candidatura de Pessoas com Deficiência (PcD).