Coordenador de Serviços Técnicos

Coordenar e desenvolver a equipe de suporte técnico, assegurando alto nível de desempenho, qualidade e atendimento aos clientes.

Garantir o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs), promovendo respostas ágeis e soluções eficazes para as demandas técnicas.

Planejar, organizar e acompanhar atividades de instalação, startup, manutenção preventiva e corretiva de equipamentos industriais.

Atuar como principal ponto de escalonamento para resolução de problemas técnicos críticos, garantindo a continuidade das operações dos clientes.

Coordenar as atividades relacionadas aos equipamentos de linhas de embalagem, assegurando confiabilidade, produtividade e performance operacional.

Apoiar tecnicamente as áreas Comercial, Projetos e Pós-Vendas, contribuindo para o desenvolvimento de soluções adequadas às necessidades dos clientes.

Desenvolver, monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs), elaborando planos de ação para melhoria contínua dos serviços e processos.

Gerenciar contratos de prestação de serviços, mantendo relacionamento próximo com clientes e buscando elevados níveis de satisfação e fidelização.

Administrar recursos, ferramentas, materiais e documentação técnica necessários para a execução das atividades da área.

Promover treinamentos técnicos e capacitações para equipes internas e clientes, disseminando conhecimento e boas práticas.

Assegurar o cumprimento das normas de segurança, qualidade, meio ambiente e procedimentos internos da companhia.

Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e suporte técnico, contribuindo para a excelência operacional e a experiência do cliente.