Telemarketing Sac Multiskill - 5x2 - Lapa

Oportunidade Profissional: Consultor de Atendimento – E-Commerce e Plataforma Digital (Lapa/SP)

Visão Geral da Posição Buscamos profissionais com perfil resolutivo e foco na excelência do relacionamento com o cliente para integrar a operação de suporte de um grande ecossistema digital de entretenimento e e-commerce. A posição é responsável por garantir uma jornada fluida e eficiente no pós-venda, atuando diretamente no atendimento multicanal e na gestão de processos logísticos e operacionais.

Principais Responsabilidades

• Atendimento multicanal integrado através de canais de voz, chat e e-mail.
• Análise, tratativa e resolução de demandas complexas relacionadas a pedidos, logística e fluxos operacionais internos.
• Atuação consultiva focada na simplificação de processos, retenção de usuários e melhoria contínua da experiência do cliente.
• Mapeamento e registro rigoroso das interações no sistema corporativo.

Requisitos e Perfil Desejado

• Formação Acadêmica: Ensino Médio completo (Ensino Superior cursando ou concluído será considerado diferencial).
• Idiomas: Conhecimento de inglês em nível básico/iniciante (A2).
• Experiência Profissional: Vivência prévia em atendimento ao cliente, central de relacionamento, suporte operacional ou áreas correlatas (conhecimento prévio em e-commerce é desejável).
• Competências Tecnológicas e Pessoais: Domínio de ferramentas digitais, excelente comunicação verbal e escrita, adaptabilidade e capacidade analítica.
• Requisitos Gerais: Idade mínima de 18 anos e disponibilidade para atuação presencial na região da Lapa, São Paulo.

Jornada e Condições de Trabalho

• Modalidade: 100% Presencial.
• Local de Trabalho: Lapa, São Paulo/SP.
• Escala de Trabalho: 5x2 (jornada diária de 8h12 com folgas cíclicas).
• Horários: Múltiplas opções de turnos de entrada disponíveis.

Pacote de Remuneração e Benefícios

• Remuneração Fixa: R$ 1.859,16 (Regime CLT).
• Remuneração Variável: Participação nos Lucros e Resultados (PLR) vinculada às metas operacionais.
• Benefícios de Alimentação e Mobilidade: Vale-Refeição, Vale-Alimentação e Vale-Combustível (exclusivo para o turno da madrugada).
• Saúde e Bem-Estar: Assistência Médica com extensão a dependentes, Assistência Odontológica, programa TotalPass para acesso a academias e estúdios, e Programa de Qualidade de Vida integrado.
• Proteção e Segurança Financeira: Auxílio-Creche (cobertura para os primeiros 60 meses), Seguro de Vida corporativo com auxílio-funeral e convênio de antecipação salarial (Cartão Bullla).
• Desenvolvimento Profissional: Programa interno de idiomas gratuito, convênios educacionais com até 50% de desconto em faculdades e Plano de Carreira JUMP com elegibilidade a promoções a partir do terceiro mês de atuação.

Esta oportunidade é aberta à candidatura de Pessoas com Deficiência (PcD).