Sac Atendimento – Marketplace Digital - (Lapa de Baixo/SP)

Oportunidade Profissional: Moderador de Conteúdo – Marketplace Digital (Lapa de Baixo/SP)

Destaques da Posição Buscamos profissionais com perfil analítico, alta atenção aos detalhes e foco na manutenção da segurança e qualidade da experiência do cliente para atuar na moderação de conteúdo de uma grande plataforma global de e-commerce. A posição é responsável por assegurar a conformidade, integridade e proteção das publicações, atuando diretamente no cumprimento de rigorosos padrões operacionais e legislação vigente.

Principais Responsabilidades

• Moderação e Conformidade: Análise, revisão e moderação de conteúdos publicados na plataforma conforme os SLAs, políticas internas, padrões de qualidade e legislação.
• Tomada de Decisão e Escalamento: Decisões assertivas durante as análises operacionais e direcionamento de casos críticos conforme diretrizes estipuladas.
• Gestão de Filas e Adaptabilidade: Atuação em filas operacionais nos períodos de pico e adaptação rápida a atualizações de processos e diretrizes do setor.
• Padrões Operacionais: Cumprimento contínuo dos Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs) e alcance das metas de produtividade e qualidade.
• Governança, Ética e Compliance: Atuação com estrita confidencialidade, conformidade com a LGPD, políticas de segurança da informação, código de conduta e normas internas.

Requisitos e Perfil Desejado

• Formação Acadêmica: Ensino Superior cursando ou completo.
• Idiomas: Inglês intermediário obrigatório (nível A2-B1).
• Experiência Profissional: Necessária vivência prévia em operações de e-commerce ou serviços digitais com alta demanda e cumprimento de prazos operacionais (SLAs).
• Diferenciais: Experiência anterior em moderação de conteúdo.
• Competências Pessoais: Perfil analítico, comunicação respeitosa, sensibilidade a detalhes e capacidade de trabalhar em um ambiente inclusivo e ético.

Jornada e Condições de Trabalho

• Modalidade: 100% Presencial.
• Local de Trabalho: Lapa de Baixo, São Paulo/SP.
• Escala de Trabalho: 5x2 (jornada diária de 8h12 com folgas cíclicas).
• Horário: Das 06h00 às 14h12.

Pacote de Remuneração e Benefícios Premium

• Remuneração Fixa: R$ 2.230,00 (Regime CLT).
• Remuneração Variável: Programa de Remuneração Variável (RV) + Participação nos Lucros e Resultados (PLR).
• Benefícios de Alimentação: Vale-Refeição ou Vale-Alimentação.
• Saúde, Esporte e Lazer: Programa TotalPass (acesso a academias e estúdios).
• Apoio à Família e Proteção: Auxílio-Creche para filhos até 5 anos de idade e convênio de crédito consignado.
• Desenvolvimento e Carreira: Plano de carreira estruturado, programa de promoções internas e convênios com instituições educacionais.

Esta oportunidade é aberta à candidatura de Pessoas com Deficiência (PcD).