Supervisor de Serviços - Santana de Parnaíba, SP

Atribuições da vaga:

• Coordenar e distribuir as demandas da operação entre as equipes técnicas e operacionais, considerando prioridades, prazos e níveis de criticidade.
• Organizar o fluxo das atividades, garantindo o atendimento das demandas regulares e prioritárias sem impacto na produtividade da área.
• Acompanhar indicadores de desempenho, qualidade, produtividade e cumprimento dos níveis de serviço, identificando desvios e propondo ações corretivas.
• Garantir que os processos operacionais sejam executados de acordo com os procedimentos e especificações estabelecidos para cada demanda.
• Atuar de forma integrada com áreas de apoio para solucionar ocorrências que possam gerar atrasos ou impactos no fluxo operacional.
• Acompanhar controles de materiais, equipamentos e recursos utilizados pela operação, contribuindo para maior organização e eficiência dos processos.
• Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos, sistemas e ferramentas utilizados pela equipe, apoiando a implementação de melhorias.
• Realizar a gestão da equipe, incluindo acompanhamento de desempenho, feedbacks, integração de novos colaboradores, desenvolvimento e suporte à retenção dos profissionais.
• Administrar escalas, jornada de trabalho, horas extras, banco de horas e demais controles relacionados à equipe.
• Garantir o cumprimento dos procedimentos internos e das normas de segurança aplicáveis à operação.
• Acompanhar os resultados da área e apresentar periodicamente indicadores, principais desvios e respectivos planos de ação.

Requisitos e qualificações:

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Logística, Tecnologia ou áreas correlatas.
• Experiência anterior em posições de liderança em ambientes operacionais, técnicos, produtivos ou logísticos.
• Vivência com gestão de equipes e acompanhamento de rotinas operacionais.
• Conhecimento em indicadores de desempenho, produtividade, qualidade e níveis de serviço.
• Experiência com análise de resultados e elaboração/acompanhamento de planos de ação.
• Conhecimento de rotinas relacionadas à gestão de jornada e controle de equipe.
• Excel intermediário ou avançado.