Gerente de Loja - DECORAÇÃO

Missão do cargo

Garantir o funcionamento eficiente da loja, o alcance das metas comerciais e uma excelente experiência de compra, liderando a equipe e assegurando o cumprimento dos padrões de atendimento, exposição, organização, estoque e controles operacionais estabelecidos pelo Grupo.

Principais responsabilidades

Gestão comercial e experiência do cliente

• Acompanhar o desempenho comercial da unidade, orientando a equipe para o cumprimento das metas estabelecidas.
• Monitorar indicadores como faturamento, ticket médio e conversão de vendas, propondo ações de melhoria.
• Garantir a qualidade do atendimento e uma experiência de compra alinhada ao posicionamento da empresa.
• Apoiar a equipe na resolução de situações complexas de atendimento, reclamações e necessidades dos clientes.
• Assegurar a execução de campanhas comerciais e ações promocionais conforme orientações da empresa.

Gestão operacional da loja

• Coordenar as rotinas de abertura e fechamento da unidade, garantindo o cumprimento dos procedimentos internos.
• Supervisionar a organização dos ambientes, a limpeza, a exposição dos produtos e a apresentação comercial da loja.
• Distribuir e acompanhar as atividades dos setores de atendimento, check-out, reposição e estoque.
• Garantir a disponibilidade de produtos no salão de vendas, identificando necessidades de reposição.
• Acompanhar demandas relacionadas à infraestrutura, manutenção e segurança, acionando as áreas responsáveis quando necessário.

Gestão de pessoas e liderança

• Liderar, orientar e acompanhar a equipe, estabelecendo prioridades e responsabilidades claras.
• Distribuir atividades, acompanhar resultados e fornecer feedbacks periódicos sobre desempenho e comportamento.
• Elaborar e acompanhar escalas de trabalho conforme as diretrizes da empresa e as necessidades operacionais.
• Monitorar presença, pontualidade e cumprimento da jornada, em parceria com Recursos Humanos e Departamento Pessoal.
• Participar dos processos de seleção, integração, treinamento e avaliação de desempenho dos colaboradores.

Gestão de estoque e prevenção de perdas

• Acompanhar os processos de recebimento, armazenamento, movimentação e reposição dos produtos.
• Supervisionar, juntamente com a equipe responsável, a execução de inventários e conferências de estoque.
• Identificar e comunicar divergências, avarias, perdas e rupturas de produtos.
• Orientar a equipe quanto ao correto manuseio, conservação e exposição das mercadorias.
• Compartilhar informações relevantes sobre disponibilidade e movimentação de produtos com as áreas de Compras e Operações.

Controles operacionais e resultados

• Supervisionar o cumprimento dos procedimentos de caixa, fechamento, devoluções e descontos, respeitando as políticas internas.
• Monitorar os principais indicadores operacionais e comerciais da loja.
• Identificar desvios de desempenho e propor ações corretivas dentro de sua autonomia.
• Apresentar resultados, ocorrências e necessidades da unidade à liderança responsável.
• Assegurar o cumprimento das políticas, normas e procedimentos operacionais estabelecidos pela empresa.

Indicadores de desempenho

• Atingimento das metas de faturamento.
• Ticket médio e conversão de vendas, quando mensurável.
• Qualidade do atendimento e satisfação dos clientes.
• Índices de perdas, avarias e rupturas de produtos.
• Produtividade da equipe.
• Assiduidade e cumprimento das escalas.
• Turnover e absenteísmo, acompanhados conjuntamente com o RH e considerando o contexto da unidade.

Requisitos do cargo

• Ensino superior em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas será considerado diferencial.
• Experiência anterior na gestão de lojas físicas e liderança de equipes.
• Vivência em operações varejistas com metas comerciais, atendimento ao cliente, gestão de estoque e rotinas operacionais.
• Experiência no segmento de decoração, utilidades domésticas, artigos para casa ou segmentos similares será diferencial.