Analista de Customer Success Júnior

Empresa no ramo Logístico em Piracicaba/SP está em busca de um(a) Analista de Customer Success Júnior para atuar na gestão e no relacionamento com clientes, contribuindo para a organização dos processos, o acompanhamento de contratos e a qualidade das entregas.

Principais responsabilidades

• Gerenciar uma carteira de clientes, acompanhando saldos, consumo e vigência dos contratos.
• Elaborar planos de ação por cliente e relatórios semanais de acompanhamento.
• Manter relacionamento ativo com os clientes por telefone e visitas presenciais.
• Acompanhar solicitações de empenhos e assinaturas de contratos.
• Elaborar orçamentos, montar ordens de serviço (OS) e realizar levantamentos semanais de faturamento.
• Atualizar planilhas de gestão de saldos, registros de ligações, empenhos e demais controles operacionais.
• Preparar apresentações e relatórios de resultados da área de Customer Success.
• Contribuir para o crescimento da utilização dos contratos, respeitando os limites e condições contratuais.

Requisitos obrigatórios

• Ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Gestão Comercial, Logística, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência de 6 meses em relacionamento com clientes B2B, vendas ou rotinas administrativas e de faturamento.
• Conhecimento intermediário em Excel, incluindo fórmulas, filtros e tabelas dinâmicas.
• Disponibilidade para realizar visitas a clientes.

Requisitos desejáveis

• Experiência com atendimento ao setor público, especialmente prefeituras.
• Conhecimento de contratos de licitação, empenhos e aditivos contratuais.
• Familiaridade com manutenção automotiva, gestão de frotas, oficinas ou ordens de serviço.
• Vivência com elaboração de orçamentos, faturamento e controles financeiros.
• Conhecimento de sistemas CRM e ferramentas de análise de dados, como Power BI.

Jornada de Trabalho

• De Segunda a Sexta-feira - Horários 08:00 ás 18:00 com intervalo das 12: 00 às 13:18
• Formato - presencial