Analista de Qualidade e Processos

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) profissional para integrar nosso time de Qualidade e Processos, com foco em melhoria contínua, inovação e otimização de processos.

Essa pessoa será responsável por identificar oportunidades de melhoria, analisar processos, propor soluções e apoiar a implementação de iniciativas que contribuam para o aumento da eficiência operacional, melhoria da experiência do cliente e evolução dos resultados do negócio.

Buscamos alguém com perfil analítico, organizado, proativo, com visão sistêmica e capacidade de transformar dados e oportunidades em soluções práticas e inovadoras.

Principais responsabilidades

• Realizar diagnósticos, análises e mapeamento de processos, identificando oportunidades de melhoria e otimização.
• Conduzir análises de causa raiz, identificando problemas e propondo soluções sustentáveis.
• Desenvolver, implementar e acompanhar projetos e iniciativas de melhoria contínua.
• Aplicar metodologias e ferramentas de qualidade, como PDCA, 5W2H, Diagrama de Ishikawa, Pareto e Design Thinking.
• Elaborar planos de ação, acompanhar prazos, responsáveis e evolução das iniciativas.
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), analisando resultados e identificando oportunidades de evolução.
• Mensurar os ganhos obtidos com as melhorias implementadas, considerando impactos operacionais e resultados do negócio.
• Apoiar o redesenho e a padronização de processos, contribuindo para a eficiência operacional.
• Utilizar ferramentas de gestão visual, fluxogramas e mapas mentais para estruturar e apresentar análises e propostas.
• Atuar em parceria com diferentes áreas, estimulando a cultura de melhoria contínua, inovação e excelência operacional.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento.
• Conhecimento intermediário no Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint.
• Conhecimento em ferramentas de criação de fluxos, processos e mapas mentais, como Miro, Groupboard ou similares.
• Conhecimento em ferramentas de gestão e acompanhamento de tarefas e projetos.
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, como PDCA, 5W2H, Ishikawa, Pareto, análise de causa raiz e Design Thinking.
• Noções de mapeamento, análise e redesenho de processos.
• Conhecimento em análise de dados, indicadores de desempenho e mensuração de resultados.

Diferenciais

• Experiência em iniciativas e projetos de melhoria contínua.
• Vivência em operações de atendimento ao cliente ou ambientes de Contact Center.
• Experiência na identificação de oportunidades, elaboração e acompanhamento de planos de ação.
• Vivência na implantação de melhorias e mensuração dos resultados alcançados.
• Conhecimento em gestão de projetos e metodologias ágeis.

Perfil comportamental

• Pensamento analítico e visão crítica.
• Proatividade e iniciativa para identificar oportunidades.
• Organização e capacidade de gestão de prioridades.
• Boa comunicação e habilidade de relacionamento interpessoal.
• Capacidade de resolução de problemas.
• Criatividade e abertura à inovação.
• Senso de responsabilidade e orientação para resultados.

Venha fazer parte do nosso time e contribuir para transformar processos, gerar eficiência e construir soluções cada vez melhores!