COORDENADOR(A) DE RELACIONAMENTO

Estamos em busca de um(a) COORDENADOR(A) DE RELACIONAMENTO para liderar estratégias e processos que transformam a experiência dos nossos clientes.

Buscamos um profissional com visão estratégica, capacidade de liderança e paixão por pessoas, que queira fortalecer relacionamentos, desenvolver equipes e impulsionar resultados.

✈️ PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Coordenar as equipes e operações de relacionamento com o cliente.
• Gerenciar os processos de Atendimento, Retenção, SAC, Suporte N1, Agendamento e Garantia de Satisfação.
• Desenvolver estratégias de retenção, fidelização e redução de churn.
• Monitorar indicadores como NPS, CSAT, SLA, TMA, FCR e produtividade.
• Estruturar processos, identificar oportunidades e promover melhorias contínuas.
• Atuar em situações críticas e negociações sensíveis com clientes.
• Integrar as áreas de relacionamento, técnica, operacional e comercial.

REQUISITOS

• Ensino superior completo.
• Experiência em gestão de equipes e operações de relacionamento com clientes.
• Conhecimento em indicadores de atendimento e experiência do cliente.
• Visão analítica, capacidade de planejamento e orientação para resultados.
• Habilidade de liderança, comunicação e resolução de problemas.

💙 NOSSOS BENEFÍCIOS

• Vale Alimentação/Refeição;
• Vale-Transporte;
• Day Off;
• Prêmio Assiduidade;
• Plano de Saúde;
• Seguro de Vida;
• Descontos exclusivos para colaboradores em nossos serviços.

📍 Local de trabalho: Novo Hamburgo/RS

🏢 Modalidade: Presencial - Segunda a sexta-feira

💙 Mais do que coordenar processos, queremos alguém que inspire pessoas, conecte áreas e transforme desafios em oportunidades de evolução.