Coordenador de Atendimento a Clientes

Empresa do segmento de telecomunicações, parceira de uma grande operadora nacional, busca um(a) Coordenador(a) de Atendimento para liderar a criação de um novo setor de relacionamento com o cliente. Você vai estruturar a área desde o início, definindo processos, rotinas e indicadores, e vai crescer junto com o setor. É uma oportunidade para quem gosta de construir, de ter autonomia e de cuidar da experiência do cliente corporativo.

Principais atividades

• Coordenar o contato com os clientes Claro da carteira da empresa, acompanhando a satisfação com as linhas e os serviços contratados
• Garantir que o cliente esteja com a linha funcionando, bem atendido e sem pendências
• Identificar problemas, reclamações e oportunidades, e encaminhar as soluções com as áreas responsáveis
• Estruturar e acompanhar os processos, scripts e indicadores de atendimento (satisfação, retenção, tempo de resolução)
• Liderar, treinar e acompanhar a equipe de atendimento à medida que o setor crescer
• Gerar relatórios e propor melhorias para a experiência do cliente

Requisitos

• Ensino superior completo em Administração ou Processos Gerenciais
• Experiência comprovada como coordenador(a)
• Experiência com atendimento ao cliente
• Disponibilidade para trabalho presencial de segunda a sexta-feira

Diferencial

• Experiência no ramo de telefonia ou telecomunicações

Benefícios : Cartão Multibeneficios, plano de saúde, plano odontológico,seguro de vida, day off de aniversário.